(一（yī）)保潔組織的管理

保潔組織管理是一項與各組織保潔工作相關的管理活動，其主要內容包括保潔工作的成本測算和控製；物資采購和管理；規章製度的建立健全；作業（yè）標準的監督執行；品牌戰略的製訂實施；商場各部門關係的協調；組織綜合素質的提（tí）高等。

(二)保潔人員的管理

保潔人員的管理（lǐ）的主要內容包括（kuò）保（bǎo）潔人員的培訓與晉升；招聘與解聘；作業效果的評價；業績的考核與獎懲；以（yǐ）及其他管理事（shì）項等（děng）。

(三)保潔（jié）工作（zuò）的管理

保潔工作的管（guǎn）理是一項與保潔工作質量相關的管（guǎn）理活動，其內（nèi）容也是三項基本內容中最具體，最能體現商業物業保潔管理工作效果的。

1.一般性服務。一般性服務的作業內容通常分為（wéi）兩方麵的內（nèi）容：一是普通服務作業內容。包括清理（lǐ）商場內（nèi）所有的垃圾，主要是（shì）收集及（jí）清理所有垃圾箱、煙灰（huī）缸（gāng）及（jí）花槽內（nèi）的垃圾等；清理（lǐ）垃圾箱（xiāng）、煙灰缸及花槽等外表麵；清潔所有告示牌窗廚及（jí）告示牌等（děng）；清潔所有進出口大門，清除包括樓梯牆壁及防煙門等所有商場設（shè）施上的手印（yìn）及汙（wū）漬；清潔（jié）所有通（tōng）風窗口；打掃空調（diào）風口百葉及擦淨照明燈具表麵；拖擦樓地麵；清理所有房間、儲物室、辦公室（shì）等；硬質地麵打蠟及磨光；清洗全部地毯；抹淨電（diàn）器裝置上積（jī）聚塵埃，包括電（diàn）燈箱、燈罩及空調風口等；清潔所有樓梯、走廊及窗戶等，清洗所有（yǒu）燈飾；對所有櫃台、貨架的擦抹清潔等（děng）。二是細（xì）節服務作業內容。包括自動扶梯清（qīng）潔；男女衛生間清潔，人行樓梯清潔，入口大堂清潔，電梯（tī）清潔，走廊及電梯防煙前室清潔，室外平台清潔，室外相關場地清潔等。

2.特殊性服務（wù）。一般包括應答顧客的詢問、保（bǎo）潔的（de）姿勢要美觀大方、配合商城（chéng）的促銷活動三（sān）方麵內容。